カスタマーハラスメント対策

カスタマーハラスメントとは

顧客や取引先などから受ける、暴力や暴言、脅迫、不当な要求（社会通念上、実現が不相応なもの）等の悪質なクレームのことです。

近年、非常に問題視されており、厚生労働省は令和2年1月に「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和2年厚生労働省告示第5号）を策定し、カスタマーハラスメントに関して、事業主は従業員からの相談に応じ、それに対応するための体制の整備や被害者への配慮の取り組みを行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取り組みを行うことが有効である旨を定めました。

事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針 [PDFファイル／209KB]

詳しくは以下のリンク先をご確認ください。

厚生労働省ホームページ＜外部リンク＞

カスタマーハラスメント対策

厚生労働省

マニュアル・リーフレット・ポスター

厚生労働省ではカスタマーハラスメント対策として、マニュアルやリーフレット、業種に合わせた数種類のポスターを作成しています。

ダウンロードは以下のリンク先から可能です。

厚生労働省ホームページ＜外部リンク＞

また、リンク先の同ページ内で企業向けのカスタマーハラスメント対策に関する研修動画も紹介されていますので、ご参照ください。

埼玉県

カスタマーハラスメント防止条例

埼玉県では、社会全体でカスタマーハラスメントを防止し、顧客と働く人が対等な立場で相互に尊重し合える社会の実現を目指して、カスタマーハラスメント防止条例を制定し、令和8年7月1日に施行しました。

条例では、事業者及び事業者団体に対し、カスタマーハラスメント防止への取組姿勢を示す基本方針を作成し、公表することを努力義務として定めています。
条例の内容を詳細に解説した「カスタマーハラスメント防止条例解説動画」を公開中です。無料でご視聴いただけますので、ぜひ御覧ください。

視聴は以下のリンク先から可能です。
https://www.pref.saitama.lg.jp/customerharassment-boushitaisaku/seminor/seminor.html＜外部リンク＞

また、「埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する指針」や「埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する基本方針・対応マニュアル作成のための手引き」、事業者及び就業者向けの「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例周知リーフレット」を作成しています。

【リーフレット】

​
事業者向け「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例周知リーフレット」 [PDFファイル／1.11MB]​

​就業者向け「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例周知リーフレット」 [PDFファイル／1.13MB]

埼玉県カスタマーハラスメント防止条例や指針、事業者及び事業者団体向けの基本方針・対応マニュアル作成のための手引きは、以下のリンク先からご確認いただけます。
https://www.pref.saitama.lg.jp/customerharassment-boushitaisaku/jorei/jorei.html＜外部リンク＞

カスタマーハラスメント総合相談窓口

​埼玉県では、条例の施行に伴い、カスタマーハラスメントに関する相談を一元的に受け付ける、「カスタマーハラスメント総合相談窓口」の開設しています。

詳しくは以下のリンク先を御確認ください。
https://www.pref.saitama.lg.jp/customerharassment-boushitaisaku/soudanshien/index.html＜外部リンク＞

埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト

埼玉県のカスハラ防止対策に関する県の取組は、「埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト」に掲載しております。

ご確認の上、ぜひご利用ください。

https://www.pref.saitama.lg.jp/customerharassment-boushitaisaku/index.html＜外部リンク＞